Automatización de Procesos en Telecom

Las posibilidades de innovación actualmente solo crecen. El uso de nuevas tecnologías para la automatización de procesos va más allá de permitir que las actividades se realicen automáticamente. Debe usarlos según lo necesite su negocio, integrando sus flujos de trabajo existentes, pero sin aferrarse al pasado.

Una operación obsoleta puede aumentar significativamente los costos de un proveedor de telecomunicaciones. Ingresar al mercado digital y tener la madurez para reconocer la importancia de la innovación en tecnología definirá incluso las direcciones que tomará el crecimiento de la empresa en los próximos años. Este es el futuro inevitable, una tendencia que continuará. En ese sentido, lo mejor es empezar a prepararse ahora.

Qué es la Automatización y sus Ventajas en la Gestión de las Telecomunicaciones

Robotic Process Automation (o simplemente RPA) es, en términos generales, una aplicación tecnológica de automatización de procesos que utiliza software “robot”. Su finalidad principal es suplir tareas muy repetitivas, de poca importancia u operativas de una empresa. Pero automatizar no significa solo robotizar tareas. Como ya se mencionó, el uso de la tecnología tiene que estar de acuerdo con lo que tiene sentido para el flujo de la empresa, colaborando para optimizar los procesos y hacerlos seguros. Por ejemplo, con un software de gestión en el sector financiero, es posible reducir el margen de error en la entrada de datos y tener un control de la información que pueda identificar automáticamente las soluciones de ahorro.

¿Y cómo puede ser esto ventajoso en la gestión de un ISP?
Procesos como el mapeo de redes ópticas requieren extremo cuidado y atención. Es casi inevitable que las empresas que no cuentan con esta área organizada, asuman costos que no deberían. Un simple error cometido por desatención o falta de documentación actualizada puede suponer, por ejemplo, la no utilización de varios puertos desconocidos por el proveedor, que podrían ser utilizados para la venta.
para apuntar tres grandes ventajas de la automatización:

1 - Solución de problemas

Evitar problemas innecesarios es uno de los mayores anhelos de quien tiene un negocio. Con la velocidad a la que se procesan los datos, la automatización permite respuestas ágiles para identificar cualquier problema, ya sea mantenimiento de la red, servicio al cliente o problemas financieros. Los procedimientos se vuelven eficientes, más precisos y, en consecuencia, reducen los costos del proveedor. En el caso de la red de fibra óptica, contar con un software de mapeo con tecnología actualizada, integrado con otros sistemas y en línea, permite un monitoreo preciso y mejora los procesos de instalación y mantenimiento, por ejemplo.

2 - Organización

La automatización de procesos también ayuda a estandarizarlos, lo que puede significar una ganancia en calidad y resultados duraderos. Además, reduce el tiempo dedicado a las actividades operativas, aumentando la productividad de los sectores que ahora pueden enfocarse más en temas estratégicos. Con organización es posible ahorrar en materiales, aprovechar al máximo la estructura de la red e identificar con precisión dónde mejorar, a través de las métricas generadas.

Otro beneficio que puede ayudar a un proveedor es la integración de diferentes áreas de la empresa a través de un software de gestión. ¿Tiene conflictos entre el equipo de ventas y el equipo de red? Utilizando un sistema que aporte soluciones para integrarlas, combinado con un buen CRM, los problemas tienden a disminuir considerablemente.

3 - Seguridad

El tercer gran factor es la seguridad del almacenamiento de datos. Esta es una gran preocupación en cualquier empresa, y hoy es posible garantizarla con buenas herramientas de gestión. Es fundamental elegir soluciones que brinden almacenamiento de datos en la nube, siempre accesibles, con respaldos instantáneos y distribuidos geográficamente, fáciles de usar, con controles de acceso y facilidad para compartir información. Así, su capacidad de respuesta a lo que busca una persona u otro sistema es mucho mayor, y sabemos que el futuro inevitable está en los sistemas de información online. Es solo cuestión de tiempo antes de que se adopte un medio de almacenamiento adecuado.

¿Cómo dar los primeros pasos al implementar la automatización de procesos?

Una pieza clave en la implementación de la automatización de procesos en un proveedor de telecomunicaciones son los software. Elegir buenas herramientas es uno de los primeros pasos, pero junto con eso está elegir buenas personas para manejarlas.

Al migrar de un proceso más manual a un herramienta dedicada, algunas opciones se presentan al proveedor.

La primera es la de software monolítico: una herramienta que propone hacer de todo: CRM, mapeo, facturación, inventario, servicio, bots, aprovisionamiento. Esta idea puede resultar bastante tentadora al principio. Sin embargo, presenta dos grandes riesgos: la extrema dependencia de un solo proveedor, y el gigantesco desafío de que esta solución sea capaz de enfocar debidamente los detalles de cada uno de estos muy diferentes alcances.

La segunda opción es la que, a la larga, puede resultar más ventajosa: hacer una composición de software especializado integrado entre sí. A pesar de exigir más tiempo y atención a la hora de elegir estas soluciones, ese también parece ser el futuro al que nos dirigimos: elegir el mejor software para automatizar todo lo posible en la operación.
Las operaciones que tienen la intención de crecer rápida y consistentemente pueden ver este camino como la mejor opción. Primero, existe la ventaja obvia de tener herramientas bien enfocadas y detalladas en cada sector. Y segundo, si algún día surge algo revolucionario en cualquiera de estos componentes, es fácil hacer un cambio y dar un paso más hacia la eficiencia sin tener que tirar todo lo demás que funciona.

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