¿Dónde invertir para tener un proveedor competitivo?

Las oportunidades en el sector ISP han estado creciendo a un ritmo acelerado desde 2020. Los proveedores regionales ganaron millones de nuevos accesos solo en el último año y ya representan una buena parte del mercado de internet fijo en el país. Para mantener un crecimiento constante y ser más competitivos en la operación, es importante que los proveedores tengan una estrategia y una buena gestión. 

No hay necesidad de ejercer presión sobre el efectivo para acelerar el crecimiento. En términos de software y gestión, hay dos factores que pueden hacer una gran diferencia para tu proveedor de internet: usar bien la información y entender los procesos de la empresa.

Hay mucha información dentro del proveedor.

Pero sin organización y análisis de datos, esto está infrautilizado.

Cuidar bien la información que tiene es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Y con el proveedor de Internet no es diferente.

Por citar un ejemplo práctico, podemos hablar de las ventas, más concretamente de la parte de CRM en los ISP. Es común que el proveedor que recibe una llamada de un cliente potencial, sabe su nombre, ubicación, lo que quiere, y cuando descubre que no puede contestar en esa ubicación, no guarda esos datos. Dos meses después, el proveedor amplía su red y podría volver a hacer contacto para atender a ese cliente, obteniendo una venta sumamente económica. Sin embargo, debido a la falta de organización, puede terminar contratando un equipo de ventas para ir de puerta en puerta en busca de datos que ya estaban en sus manos.

Reutilizar y saber cuidar este tipo de información es un gran diferencial. 

Comprender los procesos y automatizar

Otro punto clave es entender bien los procesos que ocurren dentro de la empresa, y una vez entendidos, automatizarlos. Los BI también sirven para mejorar la gestión entre todos los sistemas utilizados.

El futuro de muchas empresas, incluso dentro del mercado de las telecomunicaciones, es la integración, e invertir en este sector también puede aportar mucho al crecimiento del proveedor de Internet. Hay varias buenas herramientas en el mercado, la mayoría de las cuales funcionan entre sí a través de API, y no es necesario que el proveedor desarrolle todo internamente. Por ejemplo, puede aparecer una solución que te permita realizar ventas directamente a través de tu sitio web, y te gustaría que funcione en conjunto con un ERP o CRM específico. No tiene sentido contratar a alguien para desarrollar algo cercano, después de todo los más de 10 mil proveedores de internet en el país tienen problemas similares, y un socio especializado entregará resultados más eficientes y económicos. Mantener un sector de integración para asegurar una buena comprensión de los procesos y su funcionamiento tiene mucho más sentido. Y permite, además de automatizar, la escalabilidad a medida que crece el ISP.

Entonces: reutiliza este tipo de cosas, cuida bien la información, crea BIs con todos los sistemas que tengas para mejorar la gestión, así se gana competitividad sin gastar mucho dinero.

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