Conozca las ocho recomendaciones de Anatel para el momento de crisis

El día 15, Anatel envió una carta a los proveedores de servicios de telecomunicaciones del país con recomendaciones a seguir durante la actual expansión de la epidemia del nuevo coronavirus.

Las 8 medidas propuestas tienen como objetivo facilitar el acceso a internet, considerando que muchas empresas, escuelas y universidades están adoptando medidas de aislamiento social, como home office y clases a distancia. También existe la preocupación de que la población tenga acceso a información sobre salud y ocio durante el período de cuarentena.

En este momento, el uso doméstico de internet puede aumentar considerablemente, y es importante que tu proveedor esté preparado para no sufrir más impactos por la crisis. Sin embargo, es importante señalar que estas son recomendaciones, y que su implementación también depende de lo que mejor se adapte al perfil de cada empresa (proveedores grandes, medianos y pequeños).

A continuación se muestra la lista de medidas propuestas por el plan de acción de la agencia:

1 – medidas para el acceso con tarifa cero a la aplicación móvil desarrollada por el Ministerio de Salud, el Coronavirus-SUS;

2 – medidas para ampliar el acceso a los no suscriptores (como la liberación de redes Wi-Fi en ciertos lugares públicos);

3 – medida de expansión de la velocidad de conexión en accesos fijos de banda ancha;

4 – promoción de campañas publicitarias para la difusión de información sobre el COVID-19, en particular con réplica de las realizadas por el Ministerio de Salud;

5 – definición de un plan de acción para garantizar la estabilidad técnica del sistema, a fin de evitar la degradación de la calidad resultante del aumento repentino de la demanda, en el ámbito del Grupo de Gestión de Riesgos y Monitoreo del Desempeño de las Redes de Telecomunicaciones (GGRR);

6 – flexibilidad en los plazos para la atención de casos de mora por parte de los consumidores en áreas sujetas a restricciones de viaje;

7 - medidas de priorización en la respuesta a las solicitudes de reparación en los establecimientos de salud y servicios de emergencia;

8 – mejora en la gestión interna de los proveedores con relación a la fuerza de trabajo propia y tercerizada, en el sentido de difundir prácticas de higiene y restringir aglomeraciones en atención personal al público externo y en ambientes de call center.