¿Está su ISP desperdiciando recursos? Sepa dónde y cómo evitar

La planificación es la clave para utilizar sus recursos de la mejor manera posible. Hoy en día, los ISP's tienen un amplio mercado por explorar, y es necesario pensar estratégicamente para desempeñar sus funciones con la máxima eficiencia. Es necesaria una infraestructura adecuada para que el proveedor sea útil y receptivo, pero más que eso: identificar y corregir los puntos donde se pueden desperdiciar los recursos del ISP.

Un tema importante para el crecimiento sostenible, utilizando los recursos de la mejor manera para lograr buenos resultados, está relacionado con desarrollar la gestión de los ISP's de manera profesional. Pensar estratégicamente en un mercado tan competitivo como este es fundamental. Pequeñas acciones y mejoras en aspectos clave pueden ser una gran ventaja frente a la competencia.

¿Y cuáles son los puntos de desperdicio en su ISP?

1 – Falta de infraestructura adecuada

Este es uno de los grandes factores que dificultan la eficiencia del proveedor en el uso de sus recursos. Es necesario, por ejemplo, saber qué tipo de tecnología utiliza tu proveedor dentro de la fibra óptica, para identificar si cuenta con la infraestructura adecuada para ello.

Por mucho que GPON o EPON brinden resultados muy similares, no es solo en el costo de inversión donde radica su diferencia. Las redes GPON son más adecuadas para proveedores de Internet con una gran cantidad de usuarios y servicios, y también son más adecuadas para la expansión de servicios. Por otro lado, la red EPON (o GEPON, como se le conoce en Brasil), tiene menor ancho de banda y cantidad de clientes, siendo más adecuada para los ISP que están iniciando operaciones de fibra, tienen una menor variedad de servicios u operan en una región. de área reducida.

2 - Calidad de los equipos

Los gastos excesivos con mantenimiento, regulación y actualización del sistema constituyen otro punto que puede tener un gran desperdicio de recursos por parte del ISP. El viejo adagio de "lo barato sale caro" se aplica plenamente aquí. Es mucho más preferible hacer una mayor inversión en buenos equipos, de alta calidad garantizados y aprobados por Anatel, que gastar más en el futuro con constantes mantenimientos y retrabajos.

Además, el uso de equipos de mala calidad puede tener consecuencias como la pérdida de clientes y la necesidad de aumentar el personal técnico para cubrir la demanda adicional, lo que podría evitarse.

El uso de tecnologías obsoletas en términos de capacidad de respuesta del ISP también puede hacer que el proveedor opere más lentamente y no sea tan eficiente como sea posible.

3 - Procesos no estándar

Además de invertir en el tema técnico, no se puede descuidar la gestión del negocio. La estandarización de los procesos internos es algo que impacta directamente en la calidad del servicio y puede dar un salto en las ganancias de eficiencia operativa. Modernizar la gestión de los ISP requiere estrategias, capacitación del equipo técnico y cierto esfuerzo, pero te ayudará a reducir costos, contener desperdicios y aumentar la calidad de los servicios prestados. Esta estandarización puede ir desde el diseño de las instalaciones de la empresa hasta la estandarización de horarios de servicio para optimizar rutas de viaje y proyectos de red.

4 – Atención al cliente

Un factor de éxito importante para el ISP es centrarse en la lealtad del cliente. Para ello es fundamental mantener una estructura operativa en pleno funcionamiento y evitar generar costes por inactividad. Para lograr este objetivo, es necesario brindar un servicio diferenciado y personalizado, tanto a distancia como presencial. Herramientas como los chatbots ayudan a lidiar con este servicio, realizando acciones que pueden ser estandarizadas y fácilmente monitoreadas.

5 – No analizar el área de actividad

Especialmente para los pequeños proveedores, no estudiar todas las posibilidades del área donde pretendes trabajar puede generar un gran desperdicio de recursos. A menudo, no vale la pena competir con los grandes operadores, incluso si la existencia de una infraestructura de fibra parece ayudar a la economía. Al final, puede ser más ventajoso abrir fibra en otro vecindario donde no haya empresas competidoras, o expandirse en regiones sin fibra. Regionalizarse es una buena estrategia para el pequeño proveedor, satisfaciendo las demandas de los locales y creando una gran posibilidad de crecimiento.

6 – Problemas de seguridad del ISP

Tener un sistema seguro es una necesidad. Los problemas de seguridad del ISP pueden causar ataques y daños, afectándolo negativamente, y garantizar una red segura y protegida de cualquier tipo de amenaza externa debe ser una prioridad. Aunque los intentos de capturar datos desde el interior de la fibra óptica son fácilmente detectables, dado que el proceso requiere la desviación de una gran cantidad de luz creada en el interior, es necesario prestar atención al otro extremo. El spam, los virus y el software espía causan graves daños a las empresas y los consumidores, y la puerta de entrada suele quedar abierta por descuido. Necesitamos redoblar nuestra atención a la seguridad de los datos y comprender que todos, desde los fabricantes de dispositivos IoT, los ISP y los usuarios, deben invertir y aplicar las mejores prácticas de seguridad disponibles.

7 - Problemas de gestión

Con más calidad en la gestión de su proveedor, la cantidad de errores y el tiempo dedicado a ellos será cada vez menor, reduciendo en gran medida el desperdicio de recursos y los costos operativos. Modernizar y optimizar los procesos internos puede aumentar la eficiencia y los resultados de su proveedor, y está directamente relacionado con brindar un servicio al cliente de calidad.

El administración de redes también colabora en este sentido. Ser capaz de realizar una monitorización eficaz para identificar cualquier anomalía en el comportamiento de la red es fundamental para evitar despilfarros y actuar con eficiencia. Un diseño de red bien estructurado puede anticipar la existencia de errores, facilitar el mantenimiento de la red y futuras ampliaciones, optimizar la capacidad de los activos de la red y la correcta gestión de los activos y pasivos, y mantener organizada la información completa de todas las conexiones y modificaciones ópticas.

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