La importancia de la actualización y documentación de la red

¿Qué significa ser bueno en algo? Seguramente has visto, escuchado o incluso dicho algo como: “Llevo 5 años trabajando en esta empresa, lo sé todo al respecto. Tengo todo en mi mente, cada paso, cada proceso, donde está todo. Sin mí, esta empresa habría cerrado con seguridad”. ¿Y qué tiene esto que ver con la documentación de red?

El propósito de este breve artículo es que te des cuenta de que el conocimiento solo es útil si se comparte. Tanto para la seguridad de quien es dueño de una empresa como para el crecimiento profesional de quien es bueno en algo.

Nadie ni nada es para siempre. Si, por ejemplo, Lineu, que sabe todo de la red, se va de vacaciones, se jubila o dimite, tendremos quebraderos de cabeza. Sin embargo, se pueden evitar problemas y mantener la seguridad si tenemos todo documentado. 

El trabajo es mucho más fácil cuando no tienes que recordar todo de memoria. Para crecer profesionalmente, Lineu deberá adaptarse al nuevo mundo de tecnologías en constante evolución. Esto incluye documentar su conocimiento para que otros puedan acceder a él en el futuro, y también libera a Lineu para explorar diferentes áreas y seguir su camino.

Conocimiento tácito y conocimiento explícito

Para explicarnos mejor, podemos diferenciar dos tipos de conocimiento. Llamamos conocimiento tácito al conocimiento subjetivo, adquirido por la experiencia y que no se puede medir. Es decir, el conocimiento de Lineu, que conoce la red de punta a punta durante todos los años trabajando con ella.

Llamamos conocimiento explícito a aquello en lo que queremos transformar el conocimiento de Lineu: algo que se pueda transmitir, aprender y documentar.

¿Cómo, entonces, reducir la dependencia del conocimiento tácito, pasando gradualmente al conocimiento explícito? Este es uno de los principales retos de cualquier empresa. En primer lugar, debe comprender que la automatización del trabajo ahorra tiempo. En consecuencia, requiere menos esfuerzo para realizar una determinada tarea, lo que es una gran ventaja para Lineu, así como para la empresa en su conjunto.

Automatizar servicios, documentar redes y simplificar trabajos no es solo una tendencia en estos días. También es tan o más importante que mantener el servicio en funcionamiento.

Eso es porque tener un proveedor funcionando en perfecto estado también consiste en tener un control sobre el conocimiento de dónde está cada caja, qué tipo de cable debe pasar por dónde, qué divisor debo usar. ¿Qué pasa si un cliente no tiene internet y el departamento de soporte no conoce su caja de distribución? ¿O si la empresa quiere duplicar las ventas, contrata el doble de vendedores, pero todos necesitan pasar por el embudo de Lineu para decir si es viable en esa dirección o no? ¿Si necesita enviar un representante a una feria de novedades, pero su Lineu no puede ir a menos que la empresa se detenga?

¿Cómo puede ayudar la documentación de la red?

Es evidente que todo redundaría en un retraso en la solución de los problemas antes presentados, que sin duda pueden presentarse fácilmente en el día a día de cualquier persona. Pero entonces, si sucede una de estas cosas, ¿llamar a Lineu y él lo resolverá rápidamente?

Si tiene la red mapeada y los procesos bien documentados, sin duda, todos y cada uno de los problemas se pueden resolver fácilmente. Mantener todo el conocimiento en el área técnica en manos de una sola persona no es interesante, al fin y al cabo queremos que nuestra empresa se desarrolle y que todas las personas que la componen crezcan. Nadie debe quedarse atrás, y es importante que lo entiendas: la clave para tener éxito radica en encontrar soluciones efectivas, no en ocultar secretos.

La importancia de comenzar a documentar y mapear su red es evidente. El mundo cambia rápido y es muy fácil perder el control de todo. Sin embargo, también es importante que Lineu comprenda la necesidad de la empresa de tener su conocimiento sistematizado para que pueda entregar cada vez más valor y, por lo tanto, ayudar a la empresa a crecer. Tanto para quitar la empresa de los hombros de una sola persona, como para que Lineu busque formas de evolucionar y facilitar su trabajo.