Todo lo que un proveedor necesita saber sobre un embudo de ventas

El embudo de ventas es una herramienta de marketing que lleva al cliente a comprar e ilustra el camino que debe seguir para realizarla.
Al igual que en el embudo tradicional, el embudo de ventas comienza amplio y desciende hasta llegar a los consumidores reales. De esta forma, tu empresa filtrará quién está realmente interesado en comprar, y podrás prestar más atención a los casos que darán resultados. En este sentido, conocer en qué etapa se encuentran las oportunidades de negocio de tu interés hará que tu empresa tenga una comunicación cada vez más asertiva.

Un buen embudo de ventas sirve para segmentar al público objetivo y, de forma natural, llevar al lead a la compra. Educar a los consumidores sobre la necesidad de utilizar el servicio de acceso a internet contribuye a la toma de decisiones.
Además, debe ser compartida entre los sectores de marketing y ventas para que la estrategia se consolide.

En el caso de los ISP, la estrategia de ventas en general tiene dos intenciones. Ellos son: llegar a quienes no tienen acceso a internet, oa quienes no están satisfechos con el servicio actual. Sin embargo, encontramos una amplia gama de clientes que se encuentran en diferentes etapas del embudo. Para que tu empresa alcance todas las oportunidades de negocio, te enseñaremos a utilizar el funnel de ventas en 4 pasos prácticos y aplicables para proveedores de internet.

1 - Aprendizaje y Descubrimiento

En esta etapa, el cliente potencial aún no puede identificar que necesita el servicio de acceso a Internet. Depende de su empresa orientar y educar al mercado sobre la necesidad de utilizar el servicio de acceso a internet.

El objetivo de este paso es hacer que el cliente se dé cuenta de una necesidad que antes ni se le pasaba por la cabeza. Crear un nuevo deseo y convertirlo en una prioridad en su toma de decisiones. En el caso de los proveedores de Internet, es fácil crear el deseo de algo esencial como el acceso a Internet en la actualidad. La parte más difícil es convertir ese deseo en el primero de tus prioridades.

Pongamos un ejemplo: Paulo dejará la casa de sus padres para vivir solo. Nunca pensó en suscribirse a un servicio de acceso a internet, ya que esa no era su responsabilidad en casa. ¿Cuándo suscribirse a un plan de Internet se convierte en una prioridad en su lista de deseos? Desde el momento en que Paulo entiende que es fundamental tener acceso a internet en su nuevo hogar.

2 - Reconocimiento de problemas

La etapa de reconocimiento del problema despierta el interés del lead por buscar más información sobre la dificultad que se descubrió en la etapa anterior. Siguiendo el ejemplo de Paulo, tu verdadero problema es: Necesitas internet en tu nueva casa. Ahora es el momento de explorar algunos disparadores mentales para llamar la atención sobre la oportunidad. De esta forma, podrá pasar a la siguiente etapa del funnel de ventas, para conocer mejor las soluciones de su proveedor.

3 - Consideración de la solución

Ahora viene la fase de comparación producto/servicio. Aquí es donde debemos mostrar los valores de su empresa y por qué comprarle. Pero no es solo el "buen" servicio lo que marcará la diferencia: se necesita un paquete de estrategia para que pueda tener una mejor participación de los clientes potenciales. En esta etapa, Paulo ya descubrió que tiene un problema y qué beneficios le brindará a su vida personal y profesional suscribirse a un paquete de internet. Este es el momento de mostrarle por qué debería comprar su producto. Aquí es fundamental que los artículos o la comunicación que se produzca provoquen cierto sentido de urgencia. Así, no se dará por vencido en la solución de su problema y podrá pasar al siguiente paso.

4 - Decisión de compra

En una etapa de cierre de negocios, tenemos varios medios para acercarnos al cliente. Puede ser por chat en whatsapp, en la web, en redes sociales, por teléfono o incluso puerta a puerta. En esta etapa, Paulo ya investigó otras empresas y llegó a la etapa final de la decisión de compra en su sitio web. Ahora es el momento de convertir a Paulo en un cliente. Trate de alinear su estrategia con los departamentos de marketing y ventas de su empresa.

Ahora que ya sabes cómo funciona el funnel de ventas para proveedores de internet, es momento de ponerlo en práctica. Te recomiendo que tengas una reunión interna con tu equipo, segmentes el público objetivo al que quieres llegar (con la posibilidad de tener más de uno) y desarrolles algunas personas para cada público objetivo (en promedio 3 o más). Hasta el punto de que puedas identificar a todos los posibles clientes de tu proveedor y saber llegar de forma efectiva a cada cuota concreta. Pequeñas acciones traerán grandes resultados.

Pero de nada sirve pasar por todos estos pasos y tomarse el tiempo para verificar la viabilidad del cliente, que ya tiene prisa por solucionar su problema. Es por eso que desarrollamos Loki, una herramienta integrada con OZmap, que verifica instantáneamente la viabilidad de un cliente e inicia inmediatamente el proceso de registro. Enfocado al área comercial de tu proveedor de internet.