Todo lo que un proveedor necesita saber sobre el embudo de ventas
El embudo de ventas es una herramienta de marketing que lleva al cliente a comprar e ilustra el camino que debe seguir para realizarla.
Al igual que el embudo tradicional, el embudo de ventas comienza a ampliarse y disminuir hasta llegar a los consumidores reales. De esta manera, tu empresa filtrará quién está realmente interesado en comprar y podrás prestar más atención a los casos que darán resultados. En este sentido, darse cuenta en qué etapa se encuentran las oportunidades de negocio de interés hará que tu empresa tenga una comunicación cada vez más asertiva.
Un buen embudo de ventas sirve para segmentar el público objetivo y llevar al cliente potencial a la compra de forma natural. Educar al consumidor sobre la necesidad de utilizar el servicio de acceso a internet contribuye a la toma de decisiones.
Además, debe ser compartido entre el sector de marketing y ventas para que la estrategia se consolide.
En el caso de los proveedores de internet, la estrategia de ventas generalmente tiene dos intenciones. Estos son: llegar a quienes no tienen acceso a Internet o a quienes no están satisfechos con el servicio actual. Sin embargo, encontramos una amplia gama de clientes que se encuentran en diferentes etapas del embudo. Para que tu empresa alcance todas las oportunidades de negocio, te enseñaremos cómo utilizar el embudo de ventas en 4 pasos prácticos y aplicables para proveedores de internet.
1 - Aprendizaje y descubrimiento
En esta etapa, el cliente potencial aún no puede identificar que necesita el servicio de acceso a Internet. Corresponde a su empresa orientar y educar al mercado sobre la necesidad de utilizar el servicio de acceso a internet.
El objetivo de esta etapa es hacer que el cliente se dé cuenta de una necesidad que anteriormente ni siquiera se le había pasado por la cabeza. Crea un nuevo deseo y conviértelo en una prioridad en su toma de decisiones. En el caso de los proveedores de Internet, es fácil crear el deseo de algo esencial como el acceso a Internet hoy en día. La parte más difícil es hacer que este deseo sea el primero de tus prioridades.
Pongamos un ejemplo: Paulo va a dejar la casa de sus padres para vivir solo. Nunca pensó en suscribirse a un servicio de acceso a Internet, ya que eso no era su responsabilidad en casa. ¿Cuándo suscribirse a un plan de Internet se convierte en una prioridad en su lista de deseos? Desde el momento Paulo entiende que es fundamental tener acceso a internet en su nuevo hogar.
2 - Reconocimiento del problema
La etapa de reconocimiento del problema despierta el interés del líder en buscar más información sobre la dificultad descubierta en la etapa anterior. Siguiendo el ejemplo de Paulo, tu verdadero problema es: necesitas internet en tu nuevo hogar. Ahora es el momento de explorar algunos desencadenantes mentales para llamar la atención sobre la oportunidad. De esta manera, pudo pasar a la siguiente etapa del embudo de ventas para conocer más sobre las soluciones de su proveedor.
3 - Consideración de la solución
Ahora viene la fase de comparación producto/servicio. Aquí es donde debemos mostrar los valores de su empresa y por qué debemos comprarle. Pero no es sólo el buen servicio lo que marcará la diferencia: necesita un paquete de estrategia para poder lograr una mejor participación de los clientes potenciales. En esta etapa, Paulo ju00e1 descubrió que tiene un problema y qué beneficios se le ofrecerán a su vida personal y profesional al suscribirse a un paquete de internet. Este es el momento de mostrarle por qué debería comprar su producto. Aquí es fundamental que los artículos o comunicación producidos provoquen un cierto sentido de urgencia. De esta forma, no renunciará a solucionar su problema y podrá pasar al siguiente paso.
4 - Decisión de compra
En la etapa de cierre de negocio tenemos diferentes formas de acercarnos al cliente. Puede ser vía chat en WhatsApp, en el sitio web, en las redes sociales, por teléfono o incluso puerta a puerta. En esta etapa, Paulo ju00e1 investigó otras empresas y llegó a la etapa final de tomar una decisión de compra en su sitio web. Ahora es el momento de convertir a Paulo en cliente. Intenta alinear tu estrategia con los departamentos de marketing y ventas de tu empresa.
Ahora que ya sabes cómo funciona el embudo de ventas para proveedores de internet, es momento de ponerlo en práctica. Te recomiendo que realices una reunión interna con tu equipo, segmentes el público objetivo al que deseas llegar (con posibilidad de tener más de uno) y desarrolles algunas personas para cada público objetivo (generalmente 3 o más). Hasta el punto de que puedas identificar a todos los clientes potenciales de tu proveedor y saber llegar de manera efectiva a cada porción específica. Pequeñas acciones traerán grandes resultados.
Pero no tiene sentido seguir todos estos pasos y retrasar la comprobación de la viabilidad del cliente, que además tiene prisa por solucionar su problema. Es por eso que desarrollamos Loki, una herramienta integrada con OZmap, que verifica instantáneamente la viabilidad de un cliente e inmediatamente inicia el proceso de registro del cliente. Enfocados al área comercial de tu proveedor de internet.
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Excelente artículo! Otro consejo de marketing para proveedores de Internet que me gustaría dar es utilizar una herramienta de venta de planes en línea específica para proveedores de Internet con validación de cobertura y aceptación de contrato. Hay otro artículo muy interesante que habla de esto aquí: https://blog.conecte.ai/blog/marketing-para-provedores-de-internet-como-conquistar-mais-assinantes
¡Recomiendo fuertemente leer esto! ¡Abrazos! gustavo